今天是2019年7月6日 星期六,歡迎光臨本站 

售后服務

  售后政策

  當產品出現質量問題和使用故障時,用戶可以通過售后服務郵箱尋求幫助。若需將產品發回達銘股份公司進行維修,在收到需維修產品后達銘股份公司將檢故障原因,并確定維修費用。如果判定為保修案例,達銘股份公司將免費維修,如果判定為非保修案例,達銘股份公司將會通過郵件的方式將維修費用報價單發送給用戶,如果用戶接受并支付維修費用,確認收款后,維修部會在5~10個工作日內完成維修并測試產品各項功能,測試確認品質良好后,寄出。如果用戶不接受支付維修費用,產品將會退回,退回費用由用戶承擔。
  退貨政策
  達銘股份公司承諾如符合以下情況,由產品售出之日(以實際收貨日期為準)起7個自然日內可以提出退換貨要求,由產品售出之日(以實際收貨日期為準)起15個自然日內可以提出換貨要求。請客戶直接根據達銘股份公司官網平臺信息辦理退換貨事宜:
  如符合以下條件之一,可以要求退貨:
  1、客戶收到貨物7個自然日內,產品無制造缺陷,產品外包裝、附件、贈品、說明書完整,并且沒有任何人為損壞,不影響二次銷售;

  2、客戶收到貨物7個自然日內,在產品沒有使用的情況下發現明顯的制造缺陷;

  以下情況我們有權拒絕客戶的退貨要求:
  1、貨物出現破損,但沒有在收貨時當場要求送貨人員退回;
  2、超過7個自然日產品退貨期限后提出的退貨要求的(自收貨日起計算);
  3、退貨品不全,外包裝、附件、贈品、說明書不完整、或外觀人為原因導致受損;

  4、退貨時無法提供合法的購買憑證或單據,或對單據進行偽造、涂改;

  5、發生非產品本身質量問題導致的刮劃、敲砸、燒毀,以及人為的私自拆解、不正確安裝、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質量問題;
  6、撕毀、涂改標簽、產品序列號、防水標記、防偽標記等;
  7、因不可避免因素,如火災、水災等不可抗拒力造成損壞的產品;
  8、聯系達銘股份公司確認退貨服務后,沒有在7個自然日內寄出相應產品;
  如符合以下條件之一,可以要求換貨:
  1、客戶收到貨物7個自然日內,產品無制造缺陷,產品外包裝、附件、贈品、說明書完整,并且沒有任何人為損壞,不影響二次銷售;
  2、客戶收到貨物15個自然日內,在產品未使用的情況下發現明顯的制造缺陷;
  3、客戶收到貨物15個自然日內,產品拆包后根據說明書或尋求技術支持人員的指導后任無法正常工作的,或發現非人為的產品質量缺陷;
  4、貨物經過一次換貨但仍發現存在非人為導致的質量問題;
  5、客戶在收到貨物時在送貨員面前拆包檢查,發現產品有運輸導致的破損;
  6、實際收到的貨物與該貨物的描述有明顯不符之處;
  以下情況我們有權拒絕客戶的換貨要求:
  1、換貨時無法提供合法的購買憑證或單據,或對單據進行偽造、涂改;
  2、貨物出現破損,但沒有在收貨時當場要求送貨人員退回或換貨;
  3、超過15個自然日產品換貨期限后提出的換貨要求的(自收貨日起計算);
  4、換貨品不全、或外觀人為原因導致受損;
  5、貨物經達銘股份公司技術支持部門檢測,本身不存在質量問題;
  6、發生非產品本身質量問題導致的刮劃、敲砸、燒毀,以及人為的私自拆解、進異物(水、油、沙等)、不正確安裝、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質量問題;
  7、撕毀、涂改標簽、產品序列號、防水標記、防偽標記等;
  8、因不可避免因素,如火災、水災等不可抗拒力造成損壞的產品;
  9、聯系達銘股份公司確認退貨服務后,沒有在7個自然日內寄出相應物件;
  退換貨須知
  退貨審核成功后,退款會在7個工作日內退至用戶原支付賬戶,請注意查詢;
  換貨審核成功后,產品會在7個工作日內寄給用戶,請注意查收。
  免費保修服務
  達銘股份公司承諾符合以下情況,由產品售出之日起,在產品有效保修期內(不同產品保修期限可能有所不同,詳見附錄清單),將提供免費的產品保修服務,客戶不需要支付維修所需的檢測費、人工費、更換零配件費、測試費和維修品返回時的快遞費。但維修產品部分配件過保,客戶需要支付過保配件維修費用。
  實行免費保修服務必須符合以下條件:
  1、自購買產品在規定的產品保修期限內正常使用,出現非人為的性能故障的產品;
  2、無擅自拆解及其它非人為引起的故障;
  3、產品標簽及其他標示無撕毀、涂改跡象;
  4、提供有效的購買證明、單據及單號。
  以下情況不屬于免費產品保修服務的情形:
  1、發生人為的非產品本身質量問題導致的破損、斷線事故;
  2、發生非官方說明書指導的私自改裝、拆解、開殼等行為而造成的損壞;
  3、未按說明書指導的不正確安裝、使用及操作所造成的損壞;
  4、在無官方說明指導的情況下,客戶自行維修裝配件導致的損壞;
  5、因非官方說明書指導的充電器的匹配使用不當導致的損壞;
  6、產品的自然磨損
  7、聯系達銘股份公司確認保修服務后,沒有在7個自然日內寄出相應物件;
  保修須知
  用戶需將問題產品寄回,達銘股份公司售后服務中心收到問題產品及配件后,將對產品進行故障檢測以確定問題責任。若屬于產品本身質量缺陷,達銘公司將全負承擔檢測費、材料費、人工費及快遞費。
  若經過檢測產品不符合免費維修條件,客戶可選擇付費維修或原裝寄回。
  若產品及配件的問題不在保修范圍內(如人為因素導致產品、配件損壞),我們會根據具體問題收取相應的檢測費、更換零件費、 測試費、人工費及快遞費。
  隱私權聲明
  達銘股份公司只會使用用戶自愿提供給我們的個人資料,絕不會將用戶的數據出售或出租給第三方使用。
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